El libro de la unidad didáctica 4 Comunicación y Calidad de Servicio orientada al Cliente es parte de una serie de materiales de la carrera técnica Asesoramiento Operativo y Comercial de Productos Bancarios y Financieros bajo el enfoque dual, que tiene como objetivo brindar al aprendiz las herramientas necesarias para una óptima gestión de la calidad del servicio, las cuales le servirán en su labor futura como asesor financiero de una Caja Municipal de Ahorro y Crédito (CMAC).