ISBN 978-612-325-167-3

Reseña

Este manual analiza los fundamentos de la actividad bancaria y su importancia para los ciudadanos y las empresas, así como el alcance de los derechos de los consumidores en el ámbito bancario. Además, presenta la evolución de los servicios Fintech en el Perú y su importancia en la masificación del acceso a los servicios financieros. El manual desarrolla también los mecanismos para prevenir y solucionar controversias en las relaciones de consumo en el ámbito bancario, tanto desde el sector público como desde el sector privado; y, explica los beneficios que generan de los programas de cumplimiento normativo (compliance), tan necesarios actualmente para afrontar con responsabilidad las relaciones de consumo a gran escala.
Los autores son profesionales en ejercicio, investigadores y docentes en esta materia, quienes ofrecen esta obra convencidos de que el fortalecimiento de la protección de los consumidores en el ámbito bancario debe desarrollarse de modo simultáneo con la educación financiera de los ciudadanos y el empoderamiento efectivo del consumidor, quien debe ser responsable de sus decisiones informadas.