ISBN 978-612-5040-04-6

Reseña

La Municipalidad Provincial de Chiclayo es una institución pública que se encarga de mantener y mejorar el nivel y la calidad de vida de la población de su jurisdicción, así como representar al vecindario, promover la adecuada presentación de los servicios públicos locales, fomentar el desarrollo integral y armónico de las circunscripciones de su jurisdicción y fomentar el bienestar de los vecinos.
Cuenta con cinco entidades principales: la Dirección Municipal, la Dirección de Rentas, la Dirección de Servicios y Promoción Social, la Dirección de Tránsito y Transportes, la Dirección de Edificaciones y la Dirección de Desarrollo y Control Urbano; siendo la Dirección de Tránsito y Transportes la causa de nuestro estudio. Debemos precisar que en la gestión de infracciones, el usuario se relaciona directamente con ella, efectuando reclamos y requerimientos.
Una de las funciones más importantes que desempeña es la gestión del proceso de infracciones, la cual no logra satisfacer como imagen institucional a sus usuarios. De esta manera, surge la necesidad de mejorar y, sobre todo, cumplir con la satisfacción del usuario facilitando sus necesidades.
Ante los diferentes problemas del departamento de infracciones de la Dirección de Tránsito y Transportes, primero fue necesario un análisis o descripción de la situación actual del proceso de gestión de infracciones; para lo cual se llevó a cabo un análisis y diseño de sistemas de información, utilizando la metodología de modelado y diseño orientado a objetos (OMT) usando una notación UML.
Inicialmente, se convenció a los miembros de la Dirección de Tránsito y Transportes sobre la urgencia de cambiar, contando con su apoyo y comprensión para educar a los empleados sobre el rol trascendental de mejorar la forma de realizar sus principales actividades.
Una vez convencida la fuerza de trabajo, se prosiguió con el análisis del sistema de información de gestión de infracciones actual, utilizando herramientas de recopilación de información como entrevistas, observación y revisión de documentos y técnicas de modelado (estática y dinámica del sistema); ayudando a la institución a crear su futuro.
Posteriormente, se procedió a diseñar el sistema de información de gestión de infracciones, en donde se identificaron los procesos críticos del área de infracciones de la Dirección de Tránsito y Transportes, midiéndolos y clasificándolos para definir la misión y metas del proyecto; desarrollándose un plan de trabajo para elaborar la diagramación y cumplir con las metas trazadas.
Finalmente, se establecieron diferencias entre el proceso actual y el proceso propuesto, describiendo todas las mejoras inmediatas en el proceso propuesto.
Debido a la existencia de políticas propias de la institución y al tiempo que demandaba la evaluación de los procesos críticos, se dejó a libre opción de los directivos de la Dirección de Tránsito y Transportes de la Municipalidad Provincial de Chiclayo implantar los nuevos procesos del sistema de información de gestión de infracciones para la comprobación de la eficiencia de los mismos.