Para la satisfacción de las pretensiones de los administrados, las entidades deben procurar atender las demandas en bien del interés público, a través de la prestación de servicios de calidad, en respeto irrestricto de los derechos fundamentales de la población que ven en la administración pública, un mecanismo para satisfacer sus múltiples necesidades, está organizado en cinco capítulos: Cuestiones generales, procedimiento administrativo en el ámbito municipal, análisis, evaluación y calificación del expediente administrativo, recursos impugnatorios y/o medios de defensa y apreciaciones finales.