ISBN 978-612-49815-2-4

Atenci�n de calidad al usuario en entidades p�blicas

Autor:Serrano Zapata, Leonardo
Editorial:LS Consulting & Marketing de Leonardo Junyor Serrano Zapata
Materia:Administraci�n p�blica
Público objetivo:General
Publicado:2025-02-09
Número de edición:1
Tamaño:5265Mb
Precio:S/10
Soporte:Digital
Formato:Pdf (.pdf)
Idioma:Espa�ol

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Reseña

En un escenario donde la poblaci�n espera servicios eficaces, accesibles y transparentes, la atenci�n de alta calidad en las instituciones p�blicas se ha consolidado como un elemento esencial para el robustecimiento del Estado y la optimizaci�n de la confianza ciudadana. La calidad en la prestaci�n de servicios no solo conlleva la adecuada entrega de los servicios, sino tambi�n un enfoque orientado hacia el usuario, la optimizaci�n de procesos y la salvaguarda de derechos fundamentales.
El documento, elaborado con el objetivo educativo de autoformaci�n, examinar� los fundamentos de la atenci�n de calidad en entidades p�blicas, sus retos fundamentales y los instrumentos para garantizar un servicio eficiente y humano, en consonancia con las expectativas y demandas de la sociedad. Se organiza en cuatro cap�tulos: Cap�tulo 1. Fundamentos y herramientas de atenci�n al usuario. Cap�tulo 2. Habilidades y competencias para la atenci�n al usuario. Cap�tulo 3. Estrategias para garantizar la calidad en el servicio. Cap�tulo 4. Evaluaci�n y mejora continua de los servicios.

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