Este libro es un recurso de estudio y consulta sobre el márketing, entendido como una función clave que contribuye al logro de los resultados esperados por las empresas, impacta sobre la satisfacción de los consumidores y construye relaciones beneficiosas con los actores de la sociedad (no solo con los consumidores o clientes), como parte de las dinámicas que operan en los mercados. Se pone un énfasis particular en los mercados de países en desarrollo. Incluye el desarrollo de casos.