Las tecnologías digitales son una gama de herramientas, instrumentos, plataformas y aplicaciones, incluyendo los datos procesados y las tecnologías digitales que permiten la eficiencia de los procesos (automatización), las personas (colaboración) y nuevos productos o servicios (innovación).
Entre ellas, podemos encontrar: sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, CRM), redes digitales, plataformas colaborativas, automatización y, últimamente, tecnologías más avanzadas como la inteligencia artificial y el análisis de datos (Alpaydin, 2020; López, 2020; Provost & Fawcett, 2013).
En la industria, tales tecnologías son consideradas como habilitadores claves de la eficiencia operativa, que pueden ayudar a reducir los tiempos de ejecución, disminuir los errores humanos y los gastos operativos resultantes de actividades manuales (Turban et al., 2018), así como construir organizaciones más flexibles basadas en datos, mejor equipadas para reaccionar de manera más eficiente en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.