ISBN 978-612-00-5970-8

Reseña

Desde hace mucho tiempo se ha escuchado sobre la modernización de la gestión pública la cual tiene como uno de sus pilares centrales la gestión por procesos. Pero ¿Qué se entiende por gestión por procesos?, ¿Qué comprende la gestión por procesos?,¿Cuáles son sus beneficios?, ¿Es necesario implementar en nuestras instituciones la gestión por procesos?, ¿Cuál es el grado de satisfacción de los servicios que brindamos?, ¿Cuál es el nivel de aceptación por nuestros usuarios de la atención a sus trámites?




Posiblemente haya visto o participado en alguna reunión parecida a la siguiente:


"Mi jefe me ha dicho que mi trabajo es bueno, pero debería esforzarme más pues no es suficiente para justificar mi permanencia en el trabajo, debo ser más productivo. Pero no depende solo de mí. Si la documentación que necesito no la entregan a tiempo o está incompleta debo realizar coordinaciones con las áreas correspondientes para solucionar estos problemas. Esto toma tiempo porque hay momentos que la otra persona está realizando otros trabajos o no la encuentro en su puesto de trabajo. Además, mi jefe me pide que elabore un indicador. ¿Para qué me serviría?, ¿Cómo lo hago?"